5A创建，服务先行。一封封感谢信、一页页留言簿，承载着游客的认可与赞许，也是鼓山冲刺5A级旅游景区创建路上最温暖的动力。近期，鼓山游客中心陆续收到多封游客表扬留言。

游览途中，暖心服务也时时在线。有孩童在骑行时意外擦伤出血，游客中心工作人员第一时间上前施救、协助联系急救，抢抓救治时间；游客登山途中不慎摔伤，工作人员及时引导至服务站，专业快速做好伤口处理，周到的应急救助让游客倍感安心；还有游客在十八景不慎遗失眼镜，工作人员接到求助后快速响应、高效搜寻，帮游客寻回失物。

厦门大学本科生实践团队专程寄来感谢信，对景区讲解服务予以肯定。信中提到，景区讲解人员专业热忱、熟稔鼓山、鼓岭历史人文典故与自然景观特色，细致贴心的服务充分展现景区良好服务风貌，给团队留下美好的游览体验。

每一次及时响应、每一回贴心相助、每一场细致讲解，都是推进鼓山5A级景区创建、持续优化服务品质的生动缩影。自创建攻坚以来，鼓山始终以游客满意度为标尺，扎实开展服务规范、应急救护、人文讲解等培训，引导全体员工立足岗位做实做细服务，将暖心举措融入游览各环节，切实回应游客急难愁盼。

鼓山开展应急救护志愿服务活动资料图

下一步，鼓山将继续以5A创建为抓手，夯实服务根基，擦亮服务品牌，把游客的肯定转化为奋进攻坚的动力，全力冲刺鼓山5A级旅游景区创建。

来源：鼓岭公司